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济南12328交通运输服务监督热线来电受理情况每周汇总(20170104、20170201期)

 

       § 来电情况统计

2017年1月23日至2月5日,12328济南交通运输服务监督热线共受理市民来电20861件,其中咨询20167件,投诉201件,举报43件,建议264件、表扬120件,求助41件,救援25件。

 

§ 受理情况分析

春运期间,市民关注热点为:咨询类来电主要集中在高速公路出行、城际快客通行情况、从业资格证证件办理、营运证件办理等;投诉类来电主要集中在城市客运出租车拒载、票款纠纷等;建议类来电主要集中在公交线路开线、调线、提高服务质量等;举报类来电主要为市区内黑出租、违规车辆问题;表扬类来电主要集中在热情服务、拾金不昧。

       

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