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交通服务热线五一假期值班情况
 为应对五一小长假出行高峰及“小型客车免费通行”咨询,针对五一小长假短途游、近郊游、乡村游为主的出行特点,交通热线提前制定培训计划,安排话务员有针对性的着重学习省内各旅游景区附近的路网分布,并与省厅信息中心及时沟通,确保后台高速路况信息准确、及时。
 据统计,4月29日至5月1日12328交通热线、96669出行热线共接听各类来电4258件,其中:12328接听851件,96669接听3407件,市局接听2610件、省厅分中心接听797件,无一例呼损,座席接听率、服务满意率均为100%。
 1、出行类来电内容主要集中在G3京台高速、G2京沪高速、G20青银高速、G18荣乌高速、G2001绕城高速路况查询询及五一假期高速公路免收通行费等问题。
 2、道路客运类来电303件,来电内容主要集中在城际快客运行间隔、首末班发车时间、行驶路线、途经站点的查询,建议增加班次及驾乘人员服务态度等问题。
 3、公交类来电185件,来电内容主要集中在到各大公园、商圈及近郊游景点的换乘路线,首末班时间及营运间隔查询。
 4、出租类来电133件,来电内容主要反映出租车绕行、服务态度及票款纠纷等问题。
 5、故障车辆救援9件,均及时联系救援厂家,帮助市民排除故障,实施救援。
 节日期间,交通热线按要求完成了我局“五一”值班的“日报告”和“零报告”报送、电话值班任务,以及每日向省厅发送出租行业维稳情况汇报的值班工作。
 

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