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2017年7月份12328交通运输服务监督热线承办工作

        2017年7月,交通服务热线共接听各类来电29159件,其中:12328受理各类来电9655件,96669接听各类来电19504件。

       1、12328受理5024件,其中直接答复4688件,直答率为93%,转办336件,转办率7%;

        2、通过12345市民服务热线转接、转办4556件,其中直接答复843件,直答率19%;转办3713件,转办率81%;

        3、通过市政府、交通委网站各版块回复诉求76件,其中直接答复18件,直答率24%,转办58件,转办率76%;

        4、出行热线接听来电19504件,其中:委出行热线接听来电15374件、省厅应急中心接听来电4130件,直答率、满意率均100%。    


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