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2017年6月份12328交通运输服务监督热线承办工作

        2017年7月,交通服务热线共接听各类来电20795件,其中:12328受理各类来电7055件,96669接听各类来电13740件。

     1、12328受理4467件,其中直接答复4199件,直答率为94%,转办268件,转办率6%;

     2、通过12345市民服务热线转接、转办2542件,其中直接答复432件,直答率17%;转办2110件,转办率83%;

     3、通过市政府、交通委网站各版块回复诉求46件,其中直接答复29件,直答率63%,转办17件,转办率37%;

     4、出行热线接听来电13740件,其中:委出行热线接听来电10949件、省厅应急中心接听来电2791件,直答率、满意率均100%。


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