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2017年5月份12328交通运输服务监督热线承办工作

        2017年5月,交通服务热线共接听各类来电23754件,其中:12328受理各类来电8119件,96669接听各类来电15635件。

       1、12328受理4973件,其中直接答复4735件,直答率为95%,转办238件,转办率5%;

        2、通过12345市民服务热线转接、转办3051件,其中直接答复514件,直答率17%;转办2537件,转办率83%;

        3、通过市政府、交通委网站各版块回复诉求95件,其中直接答复78件,直答率82%,转办17件,转办率18%;

        4、出行热线接听来电15635件,其中:委出行热线接听来电12657件、省厅应急中心接听来电2978件,直答率、满意率均100%。


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