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12345市民服务热线到交通热线进行业务交流学习

 

9月13日,12345市民服务热线20名话务人员到12328交通服务热线进行培训学习。交通热线工作人员准备了《济南市交通运输委业务汇编》,并提前汇总整理12345转办工单中存在的问题。讲解了交通委业务范围、受理规范、与其他部门易混淆的问题。并通过举例说明、案例分析等方式,建议12345市民服务热线在前台对来电进行有效甄别,第一时间界定承办范围,尤其对来电诉求中涉及交警、车管、物价、规划等多个部门之间的问题,应区分责任,合理转办,更加快捷、高效的为市民提供优质服务。

 

 


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