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汽车维修企业质量信誉考核实施办法及起草说明
发布时间: 2017-04-06

关于向社会公开征求意见的公告

 

为加强汽车维修市场管理,加快汽车维修市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制,引导和促进汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务,根据《山东省道路运输条例》、《交通运输部关于修改〈机动车维修管理规定〉的决定》(交通运输部令2016年第37号)、交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》(交公路发[2006]719号)和山东省交通厅《关于印发〈山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法(试行)〉的通知》(鲁交运[2007]44号)等有关规定,我们起草了《济南市汽车维修企业质量信誉考核实施办法》。现向社会公开征求意见。

此次公开征求意见时间为201746日至14日,意见请发送至matianyi01@163.com

附件:《济南市汽车维修企业质量信誉考核实施办法》及起草说明

 

 

               济南市汽车维修行业管理处

                   201746

 

 

济南市汽车维修企业质量信誉考核实施办法

 

第一章  总 则

第一条 为加强汽车维修市场管理,加快汽车维修市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制,引导和促进汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务,根据《山东省道路运输条例》、《交通运输部关于修改〈机动车维修管理规定〉的决定》(交通运输部令2016年第37号)、交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》(交公路发[2006]719号)和山东省交通厅《关于印发〈山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法(试行)〉的通知》(鲁交运[2007]44)等有关规定,结合我市实际情况,制定本考核办法。

第二条 凡在我市辖区内已获得经营许可的整车一、二类汽车维修企业(以下简称汽车维修企业),均应参加质量信誉考核。

  本办法所称的质量信誉考核,是指汽车维修管理机构在考核周期内对汽车维修企业的设施与设备条件、从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

  第三条 汽车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

  第四条 汽车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章,加强管理,诚信经营,履行社会责任,为社会提供安全、优质、便捷的维修服务。

  第五条 市级汽车维修行业管理机构负责全市汽车维修企业质量信誉考核工作。

  县级汽车维修行业管理机构负责本辖区的汽车维修企业质量信誉考核工作。

 

第二章  质量信誉等级

第六条 汽车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条 汽车维修企业质量信誉考核指标包括:

(一)设施与设备条件指标:满足《汽车维修业开业条件》(GB/T16739)情况;

  (二)从业人员素质指标:从业人员配备情况;

  (三)安全生产指标:安全生产制度实施情况及安全生产状况;

  (四)维修质量指标:质量保证体系建设和实施情况;

  (五)服务质量指标:服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度等情况;

  (六)遵章守纪指标:守法经营和违章情况;

  (七)环境保护指标:环保设施设备技术状况和运用情况,废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况;

  (八)企业管理指标:质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。

  第八条 汽车维修企业质量信誉考核实行计分制,考核计分标准分为特约维修企业和非特约维修企业,考核总分均为1000分,加分为50分。

  其中特约维修企业在考核总分中设施与设备条件考核占50分,从业人员素质考核占100分,安全生产考核占100分,维修质量考核占220分,服务质量考核占210分,遵章守纪考核占170分,环境保护考核占120分,企业管理考核占30分。非特约维修企业在考核总分中设施与设备条件考核占100分,从业人员素质考核占100分,安全生产考核占100分,维修质量考核占220分,服务质量考核占220分,遵章守纪考核占120分,环境保护考核占100分,企业管理考核占40分。

  企业管理指标中企业形象、获奖情况、连锁经营情况、安全生产标准化达标情况为加分项目。考核周期内,发生重大或特大安全生产事故的,本年度质量信誉考核结果为不合格。

  第九条 汽车维修企业质量信誉等级,由汽车维修行业管理机构按照下列条件进行考核:

  (一)AAA级企业:

  1、考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件;

  2、考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造汽车维修经营许可证件,非法从事汽车维修经营的违法违章行为;

  3、考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修汽车、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为;

4、考核总分和加分合计不低于850分,且企业设施与设备条件、从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的80%以上。

  (二)AA级企业:

  1、 未达到AAA级企业的考核条件;

  2、考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件;

  3、考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造汽车维修经营许可证件,非法从事汽车维修经营的违法违章行为;

  4、考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修汽车、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为;

5、考核总分和加分合计不低于700分,且企业设施与设备条件考核分数在该项总分的80%以上,从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的65%以上。

  (三)A级企业:

  1、未达到AA级企业的考核条件;

  2、考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和特大恶性服务质量事件;

  3、考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造汽车维修经营许可证件,非法从事汽车维修经营的违法违章行为;

  4、考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修汽车、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为;

5、考核总分和加分合计不低于600分,且企业设施与设备条件考核分数在该项总分的70%以上,从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以上。

  (四)B级:

  考核期内有下列情形之一的,质量信誉等级为B级:

  1、发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故或特大恶性服务质量事件;

  2、出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造汽车维修经营许可证件,非法从事汽车维修经营的违法违章行为;

  3、出现使用假冒伪劣配件维修汽车、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为;

4、考核总分和加分合计低于600分或者企业设施与设备条件考核分数在该项总分的70%以下、从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以下的。

  重大恶性服务质量事件是指由于企业原因,对社会造成不良影响,而受到汽车维修行业管理机构通报批评的服务质量事件;特大恶性服务质量事件是指由于企业原因,对社会造成恶劣影响,而受到市级以上交通运输主管部门或汽车维修行业管理机构通报批评的服务质量事件。

 

第三章  质量信誉考核

  第十条 汽车维修企业应当建立质量信誉档案,并及时将相关内容和材料记入质量信誉档案。主要内容包括:

  (一)企业基本情况,包括企业名称、法人代表名称、汽车维修经营许可证件、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员情况等;

  (二)安全生产事故记录,包括每次事故的时间、地点、事故原因、死伤人数、经济损失及处理情况;

  (三)服务质量事件记录,包括每次事件的时间、原因、社会影响、通报部门或机构;

  (四)违章经营情况,包括每次违章经营的时间、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和通报情况;

  (五)投诉情况,包括每次投诉的投诉人、投诉内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名称、社会影响及处理等情况;

(六)企业管理情况,包括质量信誉档案建立情况、连锁经营情况、服务人员统一标志及持证上岗情况,以及获得市厅级以上集体荣誉称号的情况;

(七)企业设施、设备配备情况。

  第十一条 汽车维修企业质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的111231。考核工作应当在考核周期次年3月至9月进行。

第十二条 汽车维修企业应在每年的3月底前,根据本企业的质量信誉档案对上年度的质量信誉情况进行总结,向作出许可决定的汽车维修行业管理机构申请考核,并提交质量信誉考核表。

  第十三条 对汽车维修企业进行质量信誉考核,应当依照下列程序进行:

  (一)汽车维修企业所在地的汽车维修行业管理机构应当根据本机构的汽车维修企业质量信誉管理档案,对汽车维修企业报送的质量信誉材料进行核实。发现不一致的,应当要求汽车维修企业进行说明或者组织调查。核实结束后,应当根据各项考核指标的初步结果进行打分,对汽车维修企业质量信誉等级进行初评;

  (二)市级汽车维修行业管理机构应当将县级汽车维修行业管理机构报送的企业质量信誉考核材料进行复核,结合本机构的企业质量信誉档案,对企业质量信誉情况进行核实,并按一定比例或选择部分企业进行抽查;

  (三)市县两级汽车维修行业管理机构对汽车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果,在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通运输主管部门网站上进行为期15天的公示;

  (四)被考核企业或其他单位、个人对公示结果有异议的,可在公示期间向所在区域的汽车维修行业管理机构书面申诉或举报;

(五)公示结束后,汽车维修行业管理机构对企业的质量信誉等级进行评定,并将评为AAA级企业的名单上报省级道路运输管理机构。

 

第四章 质量信誉管理

  第十四条 汽车维修企业质量信誉等级标注在汽车维修经营许可证件(副本)的备注栏内。

  第十五条 对新办汽车维修企业,在经营满一个日历年度后,依照本办法规定进行质量信誉考核,首次考核周期为经营许可之日至考核年度的1231,并在质量信誉等级后注明“新办企业”,自第二个考核年度开始直接标注质量信誉等级。

  第十六条 汽车维修企业发生名称、法定代表人等事项变更,应当在办理经营许可证变更手续时,一并办理质量信誉管理相关手续,原质量信誉等级不变。

  第十七条 汽车维修企业有下列情形之一的,其年度质量信誉等级为B级。

  (一)不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求提供质量信誉考核材料,且不按要求补正的;

  (二)在质量信誉考核过程中弄虚作假,隐瞒情况或提供虚假材料的;

(三)未按要求建立质量信誉档案,或在质量信誉考核过程中不配合,导致质量信誉考核工作无法进行的。

第十八条 汽车维修行业管理机构对汽车维修企业实施诚信激励机制。

(一)连续二年经考核取得质量信誉AAA级的企业,市级汽车维修行业管理机构可推荐其参选省级以上汽车维修企业评比表彰活动。    

(二)连续三年经考核取得质量信誉AAA级的企业且在许可证有效期内未有评为B级记录的,在许可证件有效期届满时,申请继续经营的,汽车维修行业管理机构可以直接办理换证手续。    

(三)支持AAA级的汽车维修企业投资参股(股份超过50%)或以特许经营、品牌连锁等形式扩大维修网点,其维修网点可享用原企业的质量信誉等级。

(四)各地组织公务车维修招投标、机动车尾气治理、事故车维修、汽车维修救援网络等业务,汽车维修行业管理机构应支持注重质量、维护信誉的企业,优先推荐质量信誉等级较高的汽车维修企业参与。

第十九条 对质量信誉等级为B级的汽车维修企业实行限期整改制度。由企业所在地县级以上汽车维修行业管理机构分别实施以下整改措施:

(一)提出具体整改要求,责令企业在3个月内整改完毕。    

(二)限期整改企业应在质量信誉考核公告后15日内向所在地县级以上汽车维修行业管理机构报送书面整改措施,接受汽车维修行业管理机构的监督和检查。整改期间不得从事整车修理、总成修理和二级维护作业工作。    

(三)限期整改企业整改到期后经核查仍不合格的,由县级以上汽车维修行业管理机构依法重新核定经营类别或撤销经营许可,并向社会通报。

 

 

汽车维修企业质量信誉考核记分表

(非特约维修企业)

考 核 项 目

分值

评 分 标 准

自查

得分

检查得分

一、设施、设备

100

应符合汽车维修GB/T16739—2014开业条件,每缺少一项扣10分,扣完为止。

 

 

二、从业人员素质

100

 

 

 

从业人员配备

1)技术负责人

30

具有机动车维修或者相关专业大专以上学历,或者具有机动车维修或相关专业中级以上专业技术职称;熟悉机动车维修业务,掌握机动车维修及相关政策法规和技术规范。未取得技术负责人企业聘书或聘文的,不得分。

 

 

(2)质量检验员

30

具有高中以上学历;熟悉机动车维修检测作业规范,掌握机动车维修故障诊断和质量检验的相关技术,熟悉机动车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范。质量检验员人数不得低于两名,每缺少一名,扣15分。

 

 

(3) 维修技术人员(机修、电器、钣金、涂漆)

40

具有初中以上学历;熟悉所从事工种的维修技术和操作规范,并了解机动车维修及相关政策法规。每缺少一人扣10分,扣完为止。

 

 

三、安全生产

100

 

 

 

1.安全生产制度

35

无安全生产责任制或安全应急预案的,不得分;制度不健全或执行不到位的,扣10/项。各工位设备无安全操作规程的,扣5/工位,不上墙的扣5/工位。

 

 

2.安全保护措施和消防设施

35

对有毒、易燃、易爆物品,腐蚀剂、压力容器等未单独存放,或无防护措施,或设施无效的,扣10/项;生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的,扣10/项。

 

 

3.安全事故

30

发生生产安全责任事故,造成人员轻、重伤的,不得分。

 

 

四、维修质量

220

 

 

 

1.质量保证体系

60

无质量管理机构,无国家、行业汽车维修标准及相关技术标准、维修技术资料和工艺文件的,扣10/项;质量管理和质量检验制度(质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训制度等)不完善或执行不到位的,扣20/项;维修车辆档案没有一车一档的扣20分;记录不完善的扣10分。发生维修质量问题责任在企业的不得分。

 

 

2.维修配件

1)采购登记

30

采购的维修配件未按要求进行登记的,扣5/件;发现一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证的,不得分。

 

 

2)旧件处理

15

换下的配件、总成未交托修方或未经托修方允许(登记)自行处理的,扣5/件。

 

 

3)配件明示

15

未将原厂件、同质配件、修复件分别标识、明码标价的,扣5/件。

 

 

3.质量保证

50

未按规定执行机动车维修质量保证制度的,扣10/辆次;未公示质量保证期的,扣10分;公示的质量保证期低于国家有关规定的,不得分。

 

 

4.出厂合格证

50

未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证的,扣10/辆次;填写不规范或填写内容不全的,扣5/辆次;车辆返修无返修记录或记录不完整的,扣5/辆次。

 

 

五、服务质量

220

 

 

 

1.服务公示

20

未公示服务机构、流程、监督台(包括服务人员照片、工号、监督电话)以及投诉程序的,10/项。

 

 

2.维修透明度

30

维修项目未与车主沟通的,扣10/辆次;修车现场不可视的,扣10分。

 

 

3.用户满意度

20

用户满意度(以随机征求用户意见为准)100%起,每降低5%,扣3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的,扣10/项;有制度无记录的,扣5/项。

 

 

4.有责投诉

150

发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的,扣50/次;被媒体曝光,经查实为企业责任且严重损害维修行业信誉行为的,不得分。

 

 

六、遵章守纪

120

 

 

 

遵章守纪

120

1、未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的扣10/次。2、变更名称、法定代表人等事项,未按规定申请办理变更手续的扣10分。3、未按规定公布机动车维修收费项目、工时定额和收费标准或超出公布结算工时定额、结算工时单价向托修方收费的扣50/辆次。4、企业维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行标准高于备案工时定额标准的扣50/次。5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的扣10/辆次。6、未使用规定的结算清单格式的扣5/辆次。7、未按规定报送统计资料的扣10/次。8、签发虚假或不签发机动车竣工出厂合格证,或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣5/张。9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣5/辆次。10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25/次。

 

 

七、环境保护

100

 

 

 

1.环保设施设备

40

环保设施设备(主要包括废气、废水、废油、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处理设施设备;车间通风、除尘、净化、消声等设施设备)配备或技术状况不能满足要求的,扣10/台(套)。

 

 

2.维修废物

40

废水、废油、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的,扣20/项。空调制冷剂回收、废气回收不符合要求的扣40/项。

 

 

3.厂区环保

20

厂区卫生不达标,通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的,扣10/项。

 

 

八、企业管理

40

 

 

 

1、质量信誉档案

20

未建立,不得分;企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善,扣10/项。

 

 

2、计算机管理

20

未实行计算机信息化管理的扣20分。建立不完善的扣10分。

 

 

九、加分项目

50

 

 

 

1.快修经营

20

发展快修连锁经营服务的,加20分。

 

 

2.大气污染治理

20

考核周期内获县级以上政府部门认定大气污染治理项目的奖励加分,具体为:市级及以上加20分,县级加10分。

 

 

3、安全生产标准化

10

获得安全生产标准化达标证书的,加10分。

 

 

十、否决项目

考核周期内,发生重大或特大安全生产事故的,本年度质量信誉考核结果为不合格。

 

说明:1、所有项目的考核分,不计负分,扣完本项目规定分数为止。 

      2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求,建立连锁经营的作业标准和管理手册,并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。

 

汽车维修企业质量信誉考核记分表

(特约维修企业)

考 核 项 目

分值

评 分 标 准

自查

得分

检查得分

一、设施、设备

50

应符合汽车维修GB/T167392014开业条件,每缺少一项扣10分,扣完为止。

 

 

二、从业人员素质

100

 

 

 

从业人员配备

1)技术负责人

30

具有机动车维修或者相关专业大专以上学历,或者具有机动车维修或相关专业中级以上专业技术职称;熟悉机动车维修业务,掌握机动车维修及相关政策法规和技术规范。未取得技术负责人企业聘书或聘文的,不得分。

 

 

(2)质量检验员

30

具有高中以上学历;熟悉机动车维修检测作业规范,掌握机动车维修故障诊断和质量检验的相关技术,熟悉机动车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范。质量检验员人数不得低于两名,每缺少一名,扣15分。

 

 

(3) 维修技术人员(机修、电器、钣金、涂漆)

40

具有初中以上学历;熟悉所从事工种的维修技术和操作规范,并了解机动车维修及相关政策法规。每缺少一人扣10分,扣完为止。

 

 

三、安全生产

100

 

 

 

1.安全生产制度

35

无安全生产责任制或安全应急预案的,不得分;制度不健全或执行不到位的,扣10/项。各工位设备无安全操作规程的,扣5/工位,不上墙的扣5/工位。

 

 

2.安全保护措施和消防设施

35

对有毒、易燃、易爆物品,腐蚀剂、压力容器等未单独存放,或无防护措施,或设施无效的,扣10/项;生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的,扣10/项。

 

 

3.安全事故

30

发生生产安全责任事故,造成人员轻、重伤的,不得分。

 

 

四、维修质量

220

 

 

 

1.质量保证体系

60

无质量管理机构,无国家、行业汽车维修标准及相关技术标准、维修技术资料和工艺文件的,扣10/项;质量管理和质量检验制度(质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训制度等)不完善或执行不到位的,扣10/项;维修车辆档案没有一车一档的扣10分;记录不完善的扣5分。发生维修质量问题责任在企业的不得分。

 

 

2.维修配件

1)采购登记

30

采购的维修配件未按要求进行登记的,扣5/件;发现一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证的,不得分。

 

 

2)旧件处理

15

换下的配件、总成未交托修方或未经托修方允许(登记)自行处理的,扣5/件。

 

 

3)配件明示

15

未将原厂件、同质配件、修复件分别标识、明码标价的,扣5/件。

 

 

3.质量保证

50

未按规定执行机动车维修质量保证制度的,扣10/辆次;未公示质量保证期的,扣10分;公示的质量保证期低于国家有关规定的,不得分。

 

 

4.出厂合格证

50

未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证的,扣10/辆次;填写不规范或填写内容不全的,扣5/辆次;车辆返修无返修记录或记录不完整的,扣5/辆次。

 

 

五、服务质量

210

 

 

 

1.服务公示

20

未公示服务机构、流程、监督台(包括服务人员照片、工号、监督电话)以及投诉程序的,5/项。

 

 

2.维修透明度

20

维修项目未与车主沟通的,扣10/辆次;修车现场不可视的,扣10分。

 

 

3.用户满意度

20

用户满意度(以随机征求用户意见为准)100%起,每降低5%3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的,扣10/项;有制度无记录的,扣5/项。

 

 

4.有责投诉

150

发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的,扣50/次;被媒体曝光,经查实为企业责任且严重损害维修行业信誉行为的,不得分。

 

 

六、遵章守纪

170

 

 

 

遵章守纪

170

1、未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的扣10/次。2、变更名称、法定代表人等事项,未按规定申请办理变更手续的扣20分。3、未按规定公布机动车维修收费项目、工时定额和收费标准或超出公布结算工时定额、结算工时单价向托修方收费的扣50/辆次。4、企业维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行标准高于备案工时定额标准的扣50/次。5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的扣20/辆次。6、未使用规定的结算清单格式的扣5/辆次。7、未按规定报送统计资料的扣10/次。8、签发虚假或不签发机动车竣工出厂合格证,或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣5/张。9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣10/辆次。10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25/次。

 

 

七、环境保护

120

 

 

 

1.环保设施设备

50

环保设施设备(主要包括废气、废水、废油、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处理设施设备;车间通风、除尘、净化、消声等设施设备)配备或技术状况不能满足要求的,10/台(套)。

 

 

2.维修废物

50

废水、废油、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的,扣25/项。空调制冷剂回收、废气排放不符合要求的扣50/项。

 

 

3.厂区环保

20

厂区卫生不达标,通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的,扣10/项。

 

 

八、企业管理

30

 

 

 

1、质量信誉档案

20

未建立,不得分;企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善,扣10/项。

 

 

2、计算机管理

10

未实行计算机信息化管理的不得分。

 

 

九、加分项目

50

 

 

 

1.快修经营

20

发展快修连锁经营服务的加20分。

 

 

2.大气污染治理

20

考核周期内获县级以上政府部门认定大气污染治理项目的奖励加分,具体为:市级及以上加20分,县级加10分。

 

 

3、安全生产标准化

10

获得安全生产标准化达标证书的,加10分。

 

 

十、否决项目

考核周期内,发生重大或特大生产安全事故的,本年度质量信誉考核结果为不合格。

 

说明:1、所有项目的考核分,不计负分,扣完本项目规定分数为止。 

      2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求,建立连锁经营的作业标准和管理手册,并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。

 

关于修订《济南市汽车维修企业质量信誉考核实施办法》的有关说明

 

为促进汽车维修企业的诚信经营,进一步加强汽车维修行业管理,根据《山东省道路运输条例》、《交通运输部关于修改<机动车维修管理规定>的决定》(交通运输部令2016年第37号)、《交通运输部关于修改<道路运输从业人员管理规定>的决定》(交通运输部令2016年第52号)、交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》(交公路发[2006]719号)和山东省交通厅《关于印发〈山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法(试行)〉的通知》(鲁交运[2007]44)等有关规定,修订了《济南市汽车维修企业质量信誉考核实施办法》,现就有关修订情况作如下说明。

一、修订《济南市汽车维修企业质量信誉考核实施办法》的必要性

济南市汽车维修企业质量信誉考核实施办法》规范性文件2009年出台,2014年第一次修订。依据该文件,我市一、二类汽车维修企业每年度进行的质量信誉考核,对于进一步加强我市汽车维修市场管理,加快汽车维修市场诚信体系建设,引导和促进汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务都有着重要意义。但随着汽车维修行业的快速发展,一些新情况、新问题不断出现,汽车维修业开业条件和有关汽车维修行业从业人员的国家政策也在调整,原有的考核办法已不能满足新形势下行业管理的需要,主要表现在以下几方面:

一是《汽车维修业开业条件》(GB/T 16739.1-2014)的出台。新国标与之前国标相比,对汽车维修企业的经营范围、维修设施、设备、人员及管理要求等都进行了调整,并从人员条件、组织管理条件、安全生产条件、环境保护条件、设施条件、设备条件等六个方面提出了新要求。

二是《交通运输部关于修改<机动车维修管理规定>的决定》(交通运输部令2016年第37号)和《交通运输部关于修改<道路运输从业人员管理规定>的决定》(交通运输部令2016年第52号)的出台。这两个部令,修改了关于汽车维修从业人员的相关规定和要求。52号令将原来《道路运输从业人员管理规定》中的“国家对道路运输从业人员实行从业资格考试制度。机动车维修技术人员取得从业资格的比例是相关经营者依法获取机动车维修经营许可的必要条件之一”改为“鼓励机动车维修企业优先聘用取得国家职业资格的从业人员从事机动车维修工作”,规定了机动车维修技术人员取得从业资格的比例不再是汽车维修企业开业的必要条件之一。

三是为深入贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》,依法履行行业安全监管职能,大力引导企业安全生产标准化建设,我们应借助质量信誉考核对维修企业提出新的安全生产达标要求,促使汽车维修企业落实安全生产主体责任。

四是重新修订考核办法也是促进汽车维修企业树立诚实守信、公平竞争、争先创优意识的重要体现。实施质量信誉考核的目的是通过考核提高企业的服务意识、质量意识、信用意识、安全意识,保证依法经营、公平竞争。通过加强考核结果运用,提高广大企业的主动参与意识和争先创优意识,实现企业的自我鞭策、自我激励,不断发展壮大。

二、修订《济南市汽车维修企业质量信誉考核实施办法》的内容说明

《济南市汽车维修企业质量信誉考核实施办法》较以往的考核实施办法,主要从以下几个方面进行了修订:

一是对原有考核指标和记分表中考核项目内容进行了调整。为更好贯彻国家标准与行业管理新政策,修改了实施办法中第七条“从业人员素质指标”的内容和“考核记分表”部分细则,细则涉及设施设备、从业人员素质、遵章守纪和加分项目等考核项目。并在原有考核标准基础上增加了“安全生产标准化”加分项目和“发生重特大安全事故”否决项目,强化了企业安全生产方面的考核要求。

二是本着“突出重点、科学设置、归并简化”的原则,我们合并了内容相近的评分标准,细化了个别小项的考核内容,修改了与当前行业发展情况不相符合的陈旧用语,并加大了重点考核指标的权重比。同时,简化归并了同类项,使质量信誉考核工作更具实效性和操作性。

三是进一步体现了特约维修企业和非特约维修企业考核的侧重点。在制定特约维修企业的评分标准时,强化了对服务质量、维修质量等方面的考核,确保考核的科学、合理、公平、公正。

三、修订起草过程

为做好《济南市汽车维修企业质量信誉考核实施办法》的修订工作,专门成立了修订工作领导小组。

在对我市汽车维修市场的基本情况进行了全面细致深入的调查了解,并总结了往年实际考核经验的基础上,我们先后组织召开了考核标准修订讨论会,邀请我市部分汽车维修企业代表参加了考核标准修订征求意见会,并在日常汽车维修市场巡查过程中开展调研、征集企业意见,汇总以上各方观点与建议,修订了《济南市汽车维修企业质量信誉考核实施办法》。